亲爱的各位少年们：

　　1月6日凌晨，游戏的心愿商店因周日心愿任务重复计算，而导致的任务奖励邮件推送产生异常。目前该问题已经排查且修复完毕，因为我们的过失给少年们带来了极为不好的游戏体验，对此我们深感抱歉，在这里小乔给少年们真诚地说一句，对不起！

　　为了减少这次事件给少年们带来的影响，我们决定给所有少年们发放补偿：3000元宝＋200心愿水晶，同时，针对本次事件，在此做出相关的解释：

 

1. 为什么会临时停服？

　　因为在1月6日凌晨，游戏的心愿商店因周日心愿任务重复计算，而导致的任务奖励邮件推送产生异常，我们第一时间发现了这个问题，为了避免产生更多的影响，决定进行停服修复。

 

2. 为什么有人收到了该邮件，有人没有收到这个邮件呢，且邮件数量不一？

　　事件的原因是因为在1月3日周五15点10分（闪断更新时间）之前，心愿商店中有“攻城略地任务达到20次”这一条任务，少年们如果已经完成，且次数超出的话，就会触发不同的奖励补发，也就是收到了不同数量的问题邮件。

 

3. 如何处理

　　为了让各位少年能正常的进行游戏体验，针对本次异常问题，我们将对获取异常的部分进行如下处理：

　　全面核查出现问题期间内，该奖励邮件的推送、领取及涉及的异常资源使用情况，根据这一记录，删除获取的“心愿商店-任务奖励”异常邮件、扣除已领取的异常资源及扣除消耗异常资源兑换的其他道具。

　　其中已经使用了资源导致不足以回收的角色将进行临时封停处理，请被临时封停的少年与我们客服联系，确认后续处理方式。

　　处理期间，获取异常的少年均有可能出现临时封停的情况，处理完毕后会予以解封。因少年们收到的异常奖励邮件数量不一，数据量较为庞大，我们会陆续进行处理。

 

　　非常抱歉给各位少年带来不便，我们务必以此为鉴，今后将更加高效且谨慎的处理问题，不辜负少年们的信任和理解，再次表示表示最诚挚的歉意。

小乔

 

客服联系方式：

客服电话：400 663 8866

客服企业QQ：4006689919